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201709月1

博加娱乐-网路订房却被丢包 险流落国外

博加娱乐资讯:台湾江先生到英国出差,有先上 booking.com订了一间公寓,刷卡付了四千多元,但到了饭店后,却找不到房东,等了好久,只好改去住别的饭店,没想到想退费,还一度被拒绝。

透过订房网站订饭店,结果却被丢包,江先生和同事7月16号,到英国出差,他透过订房网站booking.com搜寻,找到这间位在纽卡斯尔的公寓饭店,一晚要价4246元台币,他立刻刷卡付清完成订房手续,出发前7月10号,他因为一直没收到,饭店发出的住宿凭证电子邮件,于是写信向饭店询问,但也没收到回覆。7月16号江先生和同事抵达英国,到了饭店门口,没有收到入住的指示信,找不到房东,打电话也没接,他改打booking.com服务专线,一样无人接听,两个人就在门口苦等一个小时,最后只好改住旁边的饭店,没想到都已经check in,这时房东才发出指示信,表示可以入住了,但已经来不及。

回台后,江先生愈想愈气,跟booking.com反映,希望能全额退费,不过booking.com表示,因为饭店拒绝退款,只能给20欧元大约726元台币,作为补偿江先生无法接受,改向消基会申诉,订房网站业者进行了解后,发现的确是饭店的疏失,因为消费者完成订房后,饭店应该发出住宿凭证的电子邮件,入住当天也应该再发一封指示信,让消费者知道怎麽check in,但饭店却没有寄出指示信,才会造成江先生无法入住,经过协调后,已经同意全额退费,由于订房网站大多在国外,之前也发生发生不少订房纠纷,提醒民众订房时最好,选择合法网站多加确认,免得在国外发生被丢包的情况。

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文章作者:minmin
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